Тренинги:

• Динамика, стратегия и тактика переговорного процесса.
• Основные стратегии взаимодействия в условиях конфликта.
• Понятие «цивилизованного», манипулятивного и «варварского» психологического влияния.
• Эффективные способы противостояния не цивилизованному влиянию.
• Исследование манипуляции как скрытой силовой борьбы, в которой человека незаметно подводят к решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора
• «Достоинства» и «недостатки» спорных видов влияния
• Цивилизованное влияние, как основной способ ведения «равноправных переговоров», основанных на сотрудничестве.

• Стратегическое и тактическое планирование. Выявление существующей потребности в необходимости изменений. Формулировка миссии. Перевод миссии в цели и задачи. Принцип постановки целей. Модель SMART.
• Эффективное планирование проектов/изменений. Ментальные карты (Mind Maps). Дерево задач. Полосовая диаграмма Гантта. Анализ критического пути (сетевой анализ). Списки ключевых событий. SWOT-анализ.
•   Делегирование задач и полномочий. Когда, Кому и Что передавать, и что оставлять себе. Принципы организации эффективной совместной деятельности.
• Проведение мониторинга. Выявление существующего несоответствия между запланированным и осуществляемым процессами. Определение имеющихся ресурсов. Матрица Эйзенхауэра.
• Анализ достигнутых результатов и принятие корректирующих решений. 
• Организация эффективных собраний и совещаний. Этапы проведения совещаний. Фасилитация групповых процессов. Технология проведения «мозгового штурма» и «номинальной группы».
• Стрессменеджмент и профилактика «проф. выгорания». Факторы возникновения «профессионального выгорания».

• Компетенции успешного продавца. Диагностика уровня подготовленности участников.
• Поиск клиентов, сбор и анализ информации. Техники вступления в контакт. Создание «первого впечатления». Формирование доверия.
• Эффективные методы диагностики типа клиента и определения его актуализированных потребностей. Техники целевого интервьюирования. Умаров Э.
• Эффективная презентация. Практические наработки лучших продавцов. Умаров Э.
• Работа с сомнениями и возражениями: возможные угрозы и реальные преимущества.
• Эффективные приёмы завершения продаж. Выстраивание долгосрочных партнёрских отношений с клиентами. Техника «small talk».
• Продажи по телефону, телемаркетинг. Закономерности и основные принципы. Техники работы с сопротивлениями, преодоление «вратарей», выход на ЛПР.
• Специфика личных продаж в условиях современного бизнеса. Влияние личностных аспектов, харизма продавца. Переговоры без поражений.

Менеджеры по продажам

Сотрудники сервис-служб

 Менеджеры по обучению

HR - менеджеры

• Процесс продажи, как столкновение интересов. Профилактика и эффективное разрешение конфликтных ситуаций в продажах
• Эффективные методы цивилизованного влияния: аргументация, внушение, заражение. Харизма продавца
• Психологическая защита и противостояние агрессивному влиянию. Методы распознавания и противостояния манипуляции в продажах
• Стресс-менеджмент. Саморегуляция и профилактика профессионального выгорания в профессии продавца. Диагностика и практика
• Эффективные приёмы самомотивации продавца: активность, инициатива и ориентация на достижение результата в продажах
• Тайм-менеджмент: эффективная организация времени
• NLP в продажах. Использование метапрограмм, влияющих на коммуникацию и принятие решений
• Актёрское и ораторское мастерство в профессии продавца
• Эффективные методы публичного выступления

• Эффективная подготовка к продажам – 50% успеха.
• Вступление в контакт с покупателем: возможности и угрозы.
• Этап ориентации – секреты профессионального мастерства.
• Презентация товара, как кульминация процесса продаж.
• Искусство переубеждать: работа с возражениями и сомнениями покупателя.
• Оформление покупки и завершение общения.
• Работа со «сложными» покупателями. • Практические наработки «лучших продавцов».

• Формирование телефонного имиджа
• Начало телефонного разговора
• Как правильно вести диалог с клиентом. Законы успешного общения по телефону
• Основы конфликтологии. Сложные ситуации в телемаркетинге
• Стрессменеджмент и профилактика «профессионального выгорания»

• Кризис и его влияние на эмоционально-психологическое состояние сотрудника.
• Управление стрессом. Мобилизация и вхождение в ресурсное состояние.
• Способы «психологической защиты», техники противостояния агрессии и манипуляции.
• Негативное влияние «выгорания» на профессиональную эффективность.
• Практические методы самоорганизации и работы в условиях перегрузки и дефицита времени. Специфика деловой коммуникации в условиях кризиса.

• Закономерности групповых процессов и их использование для эффективной работы в команде.
• Четыре группы характеристик эффективной команды.
• Репертуар стилей взаимодействия и распределения ролей в команде.
• Критерии диагностики совместимости.